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運維服務

SERVICE

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服務模式

服務模式

  • 分類:運維服務
  • 發布時間:2020-05-08 00:00:00
  • 訪問量:0
概要:
概要:
詳情
運行維護服務模式簡介
  惠澤科技秉承嚴謹/高效/責任的服務理念,以[ITSS-信息技術服務||《運行維護通用標準要求》|《運維服務能力成熟度模型》]為基礎,規范運維服務體系和操作流程,建立健全各項數據安全措施和保密制度,確保項目系統持續穩定運行和運維服務質量,以為客戶提供精準數據服務之保障。
  1、建立惠澤●資源數據云監管中心,對各項目的運行維護服務提供支持和監管。
1
惠澤●資源數據云監管中心場景圖1
2
惠澤●資源數據云監管中心場景圖2
  實時監控各項目系統/設備/網絡/安全防護設施的運行情況,及時發現運行異常/系統預警,按照流程要求責成相關部門快速處置;
  追蹤運行異常/預警處置反饋,作好記錄/填報/追蹤/驗證工作,對未及時排除和反饋處置情況的部門提出告警;
  作好客戶指揮調度中心/檢查站/終端企業/作業車輛/作業船只所報告和反饋的問題記錄,及時傳遞相關部門處置并追蹤驗證處置情況;
  確?;轁伞褓Y源數據云平臺的安全防護措施到位(技防/物防/人防),保障惠澤●資源數據云平臺和各項目系統/設備/網絡/安全防護設施不間斷正常運行;
  制定相關工作流程制度及標準,按照運維標準流程嚴格執行惠澤●資源數據云平臺的日常巡檢/例行巡檢,維護和管理工作;
  定期檢查各項目運行數據的異地云同步工作,確保數據安全和災備的迅速恢復。
  2、建立專業化的運維技術服務團隊
3
運維服務團隊
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服務團隊表彰
  配備專業化并經標準化廠家認證的軟件/數據庫/基礎環境/網絡/電子/系統集成等專業的運維服務工程師和技術過硬的現場維護人員;
  公司技術研發團隊和專業測試團隊為現場運維服務提供強力的技術支持;
  配備客服組,規范服務回訪機制,確?,F場服務態度和質量,確保運維服務得以追蹤和驗證;
  開通400全國免費服務熱線,開通7*24小時的技術支持服務和遠程診斷服務。
  3、引入《ITSS信息技術服務|運行維護服務標準》及《運維服務能力成熟度模型》
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運維服務標準認證資質證書
  惠澤科技于2015年3月,成功引入了國家規范的《ITSS信息技術服務|運行維護服務標準》及《運維服務能力成熟度模型》,以之對惠澤科技的運維服務模式進行了全方位的梳理和構建,并于2015年末試運行;同期,惠澤科技自主研發并導入了《運維過程管理信息化工具》和《系統運行監控信息化工具》;同時建立了運維服務《知識庫管理信息系統》。
  公司按照策劃/實施/檢查/改進的PDCA循環方式,不斷對基于人員、資源、技術和運維過程管理等運維基礎要素進行梳理,分階段確定公司運維能力建設和改善目標,為公司運維業務的定位和發展,并構建穩固的運維服務管理體系打下了基礎。通過運維能力標準體系的建立和運行,公司運維服務業務已進入成長發展期。
  4、建立本地化項目維保服務
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運維服務理念圖
  負責本地項目系統/硬件設備/網絡的例行巡檢和應急維護工作,采用定期主動巡檢的方式及時發現故障隱患,將其排除在發生之前;
  隨時響應公司指令和客戶要求,迅急處置突發故障;
  建立本地化應急備品備件庫;
  對客戶進行咨詢輔導和操作培訓;
  不定期對本地項目系統進行優化改善和升級服務。
  5、實行運維OA管理系統
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運維OA系統示意圖
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運維OA系統著作權證書
  規范作業標準和作業流程;
  強化服務處理過程的監管力度;(包括:事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理、信息安全管理;以及服務報告和服務級別管理等);
  達成全國統一的備品備件調度;
  建立統一的標準化運維服務體系,將運維服務納入統一平臺管理,所有服務過程具有可追溯性;
  建立知識庫,推行定期/不定期的業務知識與技能培訓服務。
  6、售前/售中/其它技術支持與服務
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  一個企業把自身的價值與社會發展、國家的需要結合起來就能參與歷史。
  我們現在所做的,正是這樣一件有意義的事!
  1)售前服務
  現場實地調研、勘測
  輔導用戶明確信息化需求
  協助用戶制定管理制度
  量身定制信息化解決方案
  量身定制應用軟件設計
  咨詢評估和優化改善
  2)售中支持
  企業/礦場信息采集
  車輛/船舶信息采集
  監管部門/人員信息采集
  站點選址/建設方案
  網絡傳輸技術輔導
  信息技術與操作培訓
  3)運維服務熱線
  023-86503602
  023-68626938
 

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